自動車保険の契約ミスについて自動車保険の代理店...

自動車保険の契約ミスについて自動車保険の代理店に勤めているものです。
大変情けない話なのですがとんでもないミスをしてしまいました。
お客様が自動車保険を二件ご加入いただいていたので人身傷害保険の交通事故特約を、重複させないため一件交通事故特約を外させていただきました。
お客様には重複させていると、保険料が勿体ないと説明してご契約いただいたのですが…今日、お客様が歩行中に事故にあわれて、人身傷害が使えるのかという問い合わせがあり、初めて両方とも搭乗中のみの補償になっていた事に気付きました。
こちらの契約の確認不足でした…お客様には、補償になっていないとお伝えしたら、わかりましたと、それ以上は何も言われませんでした。
この場合、代理店の確認ミスということで、交通特約の差額分を払うことにより補償は受けれないでしょうか…？
また代理店には、どのようなペナルティーがありますか？
またこのミスをお客様に、正直に伝え謝罪しなければならないのですが、上司に報告したところお客様には、代理店のペナルティーになるのでミスのことは黙っておけとのことでした…私のミスで、お客様にも会社にも迷惑がかかってしまってます…。

あなたのミスで現在迷惑をかけているのは『お客様』です。
あなたのミスでお客様が損害を被るのに『正直に言うと代理店がペナルティをうける」という自己保身的考えで処理をすることに、強い憤りを感じます。
私も代理店が信じられなくて直販系損保に変えました。
正直にお客様へミスを認め、保険会社へ報告・相談をすべきです。

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