急ぎでお願い致します。保険金の支払い遅延で困っ...

急ぎでお願い致します。
保険金の支払い遅延で困っています。
１年前くらいにも、こちらで質問させて戴いたのですが…2011年７月に、買い物をしていたところ、近くで遊んでいたお子さんが店舗の設備を壊してたまたまいた私の足に直撃し、けがをしました。
その後、ご加入の某大手の個人賠償保険にて治療費・休業補償をして戴ける事になり治療、リハビリと行ってきました。
当初、店舗側かお子さん側、どちらが対応して戴けるか分からなかった事と、どちらも丁寧に対応して戴けたので、実費で保険受診で病院に通ってて、仕事もできなく収入がほとんど無い状態で、金銭的にも困って保険会社さんの方に相談させて戴いたのですが、契約の保険的に一時支払いができないものだということで断念し、2011年６月末？で治療を終え、７月２５日に書類を全て送附しました。
しかし、１ヶ月経っても…３ヶ月経っても連絡はなく…こちらから催促しないと、連絡がないうえに、悪びれた感じもなく「は～い。
」とあまりにも不誠実な対応に怒りを超えて、呆れてしまいここまできました。
今まで、私が加入している自動車保険が同じ会社のものだった事もあってお願いしている代理店さんに以前から相談させて戴いていて、私に代わって、その方に何十回と連絡し、間に入ってもらって、お世話になっていたので、今までずっと我慢していたのですが２０１１年12月１６日に運転中、連絡が来て示談の金額を出されたのですが、運転中だったこと、散々連絡してこなかったうえに、あまりの態度の悪さに頭に来てしまい、その話の内容を書面にして送ってくださいと言い「治療費が～円、休業損害として～円、通院費として～円」と言ってきた内容を書面にするだけですし、さすがに翌週には届くだろうと思ったら、約１ヶ月経って届きました。
しかも、示談書が入っていて「追伸 ～円になります」的な書き方でさすがに、頭に来ました。
金額的にも納得はいきませんし、何より示談交渉サービスつきの個人賠償保険なのにこの不誠実すぎる態度にとうてい示談成立させたくありません。
延滞損害金など請求したり、何か方法はないでしょうか。
また、これはこの担当者の方の怠慢でしょうか。
もしくは、会社や上司の意図的なものでしょうか。

時々こういうお話はありますが、基本的には担当者の能力の問題です。
会社として過失割合や損害査定で無茶という所はありますが・・・。心情的なものですので心中はお察ししますが、金銭的に上乗せさせるなどは難しいと思います。
下手をすると弁護士を介入させてきて、裁判ではっきりさせようと言う場合もあります。
ですので一先ずどこの損保にもある、お客様相談センターなどの問い合わせ窓口に訴えかけては如何でしょうか。
ほぼ間違いなく担当者の上司に話が行きます。
事故の放置、処理の遅延は事故担当として絶対やってはいけない事で、かつ言い訳できないミスですので、嫌がらせとしては効果的です。
その上で担当替えを求めて示談されては如何でしょうか。
お気持ちはわかりますが、できれば早めに済まれてお忘れになられる事をおすすめします。

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