自動車保険会社、代理店の事故後の対応について先...

自動車保険会社、代理店の事故後の対応について先日、主人が事故をしました。
自動車保険会社と代理店の対応が納得できず、説明を求めた所、「当事者と話している」と拒否をされました。
主人はパニック状態です。
保険会社と代理店の対応で疑問点について教えてください。
1．事故車が動かなかったため、代理店がある市町村まで、レッカー移動されました。
事故現場から、搬送先までは約250ｋｍあり、現在の住居はその中間地点にあります。
保険会社が勝手に搬送先を決めるのでしょうか？
２．契約日の翌日に事故をしたのですが、引き落とし通帳のコピーの提出を求められています。
「入金が確認できないと処理できない」という理由だそうです。
しかし、１０年以上引き落としで契約しており、支払が遅延したことはありません。
振替の契約はしているはずです。
通帳のコピーの提出はなぜ必要なのでしょうか？
３．契約した保険代理店は「活動範囲が決まっているので、来ることはできない」と言いました。
どこの保険会社でも代理店の活動範囲はきまっているのでしょうか？
説明がうまくできませんが、よろしくお願いいたします。

有益な回答が出そろっていますが、補足的に・・・まず、ご主人に冷静に対応するようお話し下さい。
各社対応が違うかもしれませんが、レッカー移動については、契約者の意向が反映されます。
ただし、遠隔地の事故の場合、事故現場より直近の修理工場さん(おもにディーラー系)を紹介、搬入される事は有ると思います。
後程、意見のすり合わせを行ったうえで、修理の場所(工場さん)・損害額を決定する事が多いと考えます。
代理店さんが修理工場も兼ねていて、修理を請け負いたいが為に、自社工場へ搬入された可能性はあるかも知れません。
契約者の利便性を考えての対応なら責められませんが、意向をお聞きしたうえで対応するはずで、そうでないなら対応に疑問を感じます。
＞引き落としの通帳のコピーを求められています。
この対応は、問題があります。
ただ、更新前の契約、最終回の引き落としが出来ているかどうか？
の確認を求めている可能性はあります。
困ることが無いはずなので、応じてあげてください。
なお、更新契約日以降の事故になりますから、初回引き落としが出来ないと『保険適用が出来ない』と話されている可能性はあるかも知れません。
事故が起こった場合、初回保険料は手集金にて支払ってもらい、無責対応を回避する様、代理店が行動する場合も多いと思うのですが・・・保険会社が支払方法として『後払い(口座引き落とし)』を認めています。
その内容通り引き落としされれば問題ないのは確かですが、万一があってはならないので、入金できる選択方法があるなら、即入金されたほうがよろしいです。
初回引き落としが確認できないうちに、事故処理が完了してしまう事もあります。
この場合、保険会社は保険料を受け取らないで保険金を支払うことになります。
保険会社にとって多少具合が悪いようです。
この部分が本音と推測します。
＞厳 密にいうと、更新日から振替日までは、保険の補償がないような状態である」と説明されました。
これは、その担当者の説明が間違ってます。
保険会社の指定する方法で、保険料のお支払いを承諾したうえで『保険契約』が成立しています。
ですから『保険契約は成立しておりますし、補償は契約内容に沿って履行』されます。
ただし、指定日に保険料が引き落とし出来ない場合に、契約始期日に遡って、無責対応に切り替わるだけです。
これは契約者には大問題になります。
この状況に陥るのを避けるべく、不適切な説明ですが（念の為）話されただけです。
悪意はないと思います。
初回分の保険料は保険会社にお支払できるなら、早急にお支払いすべきです。
代理店の活動範囲は決まっていません。
遠隔地では、事故処理現場に出向くことは出来ない場合もあるでしょう。
現場に出向かなくとも、保険会社より事故の報告や状況説明は翌日までには連絡があります。
そこで保険会社と代理店の間で契約者の為にすべきことは、十分行えます。
ただ契約者と代理店の間では、事故処理対応は別個に行うべきです。
(契約者が事故を起こし困っている以上、すべき事はたくさんあります。
会うか？
電話で済ますか？
は状況次第と思います。
事故時に来てほしいなら、お近くの代理店へ変更するしかありません。
それでも遠隔地で事故に遭い、来てくれるかどうかは微妙です）保険会社が事故受付をされた場合、適切なアドバイスはされると思います。
被害者？
加害者？
判りません。
ます、確実に保険にて事故処理を終わらせられる様、行動されるべきです。

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