自動車保険に詳しい方教えて下さい。当方過失なし...

自動車保険に詳しい方教えて下さい。
当方過失なしの追突事故に遭い当方の任意保険の搭乗者保険について質問なんですが、今日当方の保険屋から電話があり人身障害の分は差額がない為支払いなしと言われました。
ここで気になるのですが、相手の保険屋から鞭打ちで後遺症障害に認定されたのですが搭乗者保険からは後遺症の分は支払われないのでしょうか？
保険屋に聞いたのですが関係ないみたいな感じで言われました。
知恵袋など見てると認定されたら後遺症の分は支払われるみたいな感じで書いてたので気になります。
普通は支払われるものなのですか？
それとも保険会社によっては関係ないのでしょうか？
搭乗者保険からは部位別で５万円出ただけです。
保険会社は日本興亜損害保険です。
詳しい方教えて下さい。
ちなみにこの話しは事故の時に助手席に乗ってた知人がされた話しです。

搭乗者傷害保険の後遺障害保険金は、14級9号の場合は保険金の4％、12級13号の場合は保険金の10％が支払われます。
保険金が1000万円であれば、40万円、100万円のいずれかとなります。
急いで保険金の請求を行って下さい。
以上です。
交通事故110版　宮尾　一郎

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