自動車保険の重複契約について、知恵を貸して下さ...

自動車保険の重複契約について、知恵を貸して下さい。
会社の後輩から相談を受けましたが、良い解決法が思い浮かびません。
経緯は以下の通りです。
後輩の知人が、TN社で自動車保険に加入しておりましたが、3月19日付けで中途解約し、同日日付けでAD社に切り替えたそうです。
(19等級を継承して契約)ここまでは問題なかったのですが…。
AD社に切り替えて間もなく、車両事故を起こしてしまい、既に保険金を受け取ったらしいのですが、その後、AD社より「等級アンマッチリスト」が上がり、TN社での解約が処理されておらず、重複契約が発覚したとの事でした。
契約者は「解約手続きはした」と主張しており、TN社代理店は「聞いていない」を主張。
TN社は解約には応じないとの事だそうです。
本来ならば重複契約の場合、後に契約した方が解約もしくは契約取消処理をするべきなのでしょうが、保険金を支払ってしまった以上、簡単には応じられないそうです。
今回、どちらの保険会社に非は無く、契約者と代理店側で「言った、聞いていない」の問題で揉めていて、一向に解決の見通しが立ちません。
私個人の意見は、契約者保護の観点から、TN社代理店が解約手続きに応じるべきなのでは？
と思っているのですが、他の方の意見も参考にしたいので、どうぞ宜しくお願い致します。

解約の場合 必ず変更依頼書に捺印したのち成立します。
口頭で伝えただけでは成立しません。
電話連絡だけでは後日言った 聞いていないの水掛け論になります。
代理店にとってはペナルティーの対象になり、認めがたいところかもね。
代理店が自らの非を認めない限り、決着は長引くかも・・・・。
乗り換えを簡単に考えていた知人に責任の大半があり、まず 変更依頼書に確かに捺印した記憶があるのですか？
このあたりはどうなんでしょう・・・・？
また解約手続が完了してれば、変更依頼証明書も保険会社から郵送されます。
一時払いそれとも月払い契約？
月払いならその後も引き去りされ解約手続されていないと気づかなければおかしいですよね。
保険契約した以上 その後の変更についても、その推移をきちんと確認する義務・責任が契約者にはあります。
保険を軽ろんじた？
知人に大いに問題があります。
契約者と代理店間の問題ですね。
どちらの保険屋にも非はないですね。
契約者保護とは、契約者の無責任な態度、やり方を保護するものではありません、基本的な約束事をどちらが反古にしていたか、無責任な対応したかの根元の基本的原則の問題と思います。
当事者間では埒があかないでしょう。
保険屋本体との交渉になりますね。

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