自動車保険のトラブルです。電話口で受けた説明が...

自動車保険のトラブルです。
電話口で受けた説明が間違っていてこちらが金銭面で負担をしいることになりました。
現在等級プロテクトの保険に入っていて車輛保険を使うことになりました。
現在２０等級で翌月保険の更新時期なので、保険を乗り換えた場合も２０等級のままで乗り換えられるのか、と質問した所、「等級プロテクトがあるので、乗り換えた先の保険でも２０等級のままです」との説明を受けました。
それを信じて車を修理し別の保険会社で見積もりを取ったところ「等級プロテクトに入っていても当社の規定に従ってもらいます」とのことで１７等級になってしまいました。
そこで現在入っている保険会社に質問した所「こちらの間違いでした、乗り換え先の保険会社の指示に従ってください。
または今回の修理を保険を使わずお客様で負担してください」と言われました。
保険会社側は間違いを認めているにもかかわらず「申し訳ありません、こちらにはどうすることもできません」の一辺倒。
こちらが問いただしても答えられないことは無言。
挨拶にも来ない。
どうやらこちらが諦めるのを待っている感じですが、泣き寝入りするしかないのでしょうか。
こういう場合、どういった対処法が一番いいのでしょうか。
もちろん今の保険会社でそのまま更新すれば２０等級のままですがそれでは納得いきませんし、もうこの保険会社とは契約したくありません。
保険の更新時期が迫っているので急いでいます。
よろしくお願いします。

等級プロテクトについては、各社ごとに規定が定められており確実に当初の回答が誤りであったと言えます。
更改契約については…等級の割引率については、各社ごとに決定しておりますので、同じ20等級でも割引率が異なる場合があります。
外資系損保社では、16等級～20等級の割引率が同一の会社もあるようです。
http://allabout.co.jp/finance/gc/9418/今回のような状況に遭遇された場合は、自腹で修理費用を出した場合の20等級と、保険を使用した場合の17・18・19等級の同一の条件の見積りをとり、修理費用と等級ダウンの差額分を見比べてから、どちらが得か検討いただいたほうが良いと思います。
ただし、保険会社には料率改定がありますので、今後、料率改定のある保険会社を選択した場合には、翌保険年度の見積りの保険料より、実際に契約する時点での保険料が高額になるリスクもあります。
そのリスクを避けるためには、長期契約がある場合には、さらに割引もつきますので、長期契約をお勧めいたします。
補足ですが、等級継承が不可となる前に、どこかの会社で更改申込みをしつつ、誤回答をした損保社の相談窓口や、損保協会の【そんがいほけん相談室】に苦情を申し出るのも良いかもしれません。
http://www.sonpo.or.jp/useful/soudan/index.html

その他の回答を見る