車の保険を解約した後に半年も無駄にお金を引き落...

車の保険を解約した後に半年も無駄にお金を引き落とされてました。
自動車保険についての質問です。
僕（20歳）の彼女（20歳）が昨年の5月から損保ジャパンの自動車保険に入っていました。
｛「日産プリンス」というディーラーの代理店で契約してました。
｝しかし、昨年の9月に車を廃車にしまして今年の3月にまた新しく車を乗り換えました。
車を廃車にした際保険を解約したのですが損保ジャパンの代理店は解約の手続きをしておらず、9月から3月まで車を乗っていないのに保険金が引き落とされてました。
計算したところ8万6千円になり代理店に返金してもらうよう言ったところ、ごちゃごちゃ言ってきて「6万円しか返せない」と言われ本人（僕の彼女）は保険とか全然詳しくなくて話を聞いててもさっぱりらしくて納得もいかないようでした。
そして、第3者である僕が変わりに聞きに行こうと思い、僕が電話したら担当者から「20歳のガキがなんの用じゃ。
関係ない奴に話す必要ないだろ」の言葉だけで全く相手にされませんでした。
終いには電話をプッツン切られました。
この言葉を聞いてありれたのといらだちがおさまりません。
そして「このクソガキが！
」と言われたのにも落ち込んでショックも受けています。
そしてみなさんに質問です。
その① 無駄に引き落とされていた8万6千円を返金してもらうと本当に6万円しか返してもらえないのでしょうか？
？
その②第3者である僕が説明を受けることはできないのでしょうか？
？
以上の2つの質問に返答していただけたら幸いです。
そしてこの話を聞いて感想なども書いてくれると助かります。
（私事ですけど今結構落ち込んでるので・・） わかりづらいし説明不足の長文で失礼いたしました。
でわ返答お待ちしております。

1.ちゃんと解約の用紙に記名捺印をしたのであれば、86,000円の請求が出来ます。
口頭で解約の意志を伝えたのならば、言った言わないの水掛け論になります。
この場合はちょっと面倒ですね。2.第三者への説明は、契約者の利益にならないかもしれませんので、受けられないのが普通です。
損保ジャパンの窓口へ相談しては如何でしょう。

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