自動車人身障害の後遺障害と生命保険の後遺障害の...

自動車人身障害の後遺障害と生命保険の後遺障害の違い去年の３月に自損事故をおこし、６ヶ月の治療の後、病状が固定となり生命保険で後遺障害１２級「局部に頑固な神経症状を残すもの」という認定をもらい成立しました。
しかし本来の自動車保険の人身障害保険では後遺障害が認められません。
同じ内容の書類を同時期に出したにも関わらず回答がまったく違うため当方大変困っております。
通常損保保険（当方は損保ジャパンに加入しています）と生命保険（県民共済）との取扱いの無いように相当な相違があるのでしょうか？
ご存知の方、お知恵をお貸しください。

損保は損保基準、生保は生保基準です。
会社も違うのですから、違うのも当然です。

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